Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de NUMAapp, plataforma digital de gestión clínica desarrollada por iMlabs SpA y operada por Centro NUMA Psicología. Para efectos de este documento:

• Plataforma: la aplicación web NUMAapp, accesible en app.numapsicologia.cl, incluyendo su portal de pacientes y sistema de reservas públicas.
• Centro NUMA: Centro NUMA Psicología, entidad responsable de la prestación de servicios de salud mental.
• Profesional o Terapeuta: psicólogo/a u otro profesional de salud mental que utiliza la Plataforma para gestionar su práctica clínica.
• Paciente o Usuario: persona que accede a servicios de salud mental a través de la Plataforma, ya sea mediante reserva pública o portal de pacientes.
• Sesión: cada instancia de atención clínica individual agendada a través de la Plataforma, en modalidad presencial u online.

El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar el servicio.

La relación terapéutica se establece directamente entre el Paciente y el Profesional asignado. El Centro NUMA facilita la infraestructura, coordinación administrativa y la Plataforma tecnológica, pero no interviene en las decisiones clínicas del Profesional.

Cada Profesional ejerce con autonomía clínica, conforme a la normativa vigente y al Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile. El enfoque terapéutico, la frecuencia de las sesiones y la duración del tratamiento son determinados por el Profesional en conjunto con el Paciente.

El Centro NUMA se reserva el derecho de reasignar a un Paciente a otro Profesional cuando existan razones fundadas (licencia médica, término de contrato, u otras), garantizando la continuidad del cuidado.

Antes de iniciar un proceso terapéutico, el Paciente tiene derecho a:

• Recibir información clara sobre el enfoque terapéutico propuesto, sus objetivos y metodología.
• Conocer la formación, especialización y experiencia del Profesional asignado.
• Formular preguntas y recibir respuestas comprensibles antes de consentir el tratamiento.
• Rechazar o suspender el tratamiento en cualquier momento, sin perjuicio de las políticas de cancelación establecidas en estos términos.

En el caso de menores de edad, el consentimiento debe ser otorgado por el tutor legal o representante. El menor de edad será informado y consultado de acuerdo a su nivel de desarrollo y comprensión, conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

Toda la información compartida durante el proceso terapéutico está protegida por el secreto profesional, conforme a la Ley 20.584 de Derechos y Deberes de los Pacientes y al Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile.

El Profesional únicamente podrá revelar información confidencial en los siguientes casos excepcionales:

• Riesgo vital: cuando exista peligro inminente para la vida del Paciente o de terceros.
• Orden judicial: ante requerimiento formal de un tribunal competente.
• Sospecha de abuso infantil: conforme a la obligación legal de denuncia establecida en la legislación chilena.
• Autorización expresa: cuando el Paciente (o su representante legal) autorice por escrito la divulgación a terceros específicos.

Las notas clínicas y registros de sesiones almacenados en la Plataforma están cifrados y son accesibles únicamente por el Profesional tratante y, cuando corresponda, por el equipo clínico autorizado.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas aplicables en Chile. Los datos recolectados incluyen:

• Datos de identificación: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento.
• Datos de salud: diagnósticos, notas clínicas, historial de sesiones — tratados como datos sensibles con cifrado adicional.
• Datos de uso: registros de acceso y actividad en la Plataforma, con fines de seguridad y auditoría.

La Plataforma implementa medidas de seguridad técnica y organizativa, incluyendo cifrado de datos sensibles en reposo y en tránsito, control de acceso basado en roles y registro de auditoría.

El Paciente puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) comunicándose a [email protected]. Las solicitudes serán procesadas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

Las sesiones se agendan a través de la Plataforma y pueden realizarse en modalidad presencial u online, según la configuración del servicio contratado.

• Puntualidad: se solicita al Paciente conectarse o presentarse a la hora programada. El tiempo de espera máximo es de 15 minutos, transcurridos los cuales se considerará como inasistencia.
• Duración: cada sesión tiene la duración indicada al momento de la reserva. El Profesional podrá extender la sesión a su criterio, sin costo adicional para el Paciente.
• Sesiones online: el Paciente es responsable de contar con una conexión a internet estable y un entorno privado adecuado para la sesión. Problemas técnicos atribuibles al Paciente no constituyen causal de reprogramación gratuita.
• Sesiones presenciales: se realizan en la dirección del Centro NUMA indicada al momento de la reserva.

Las cancelaciones y reprogramaciones se rigen por las siguientes reglas:

• Con más de 48 horas de anticipación: el Paciente puede cancelar o reprogramar sin costo, sujeto a disponibilidad de horarios.
• Con menos de 48 horas de anticipación: la sesión se considera consumida y no será reembolsada. El Profesional podrá, a su discreción, ofrecer una reprogramación excepcional.

Las cancelaciones deben realizarse a través de la Plataforma o comunicándose directamente con el Centro NUMA. No se aceptan cancelaciones verbales no registradas.

Se considera inasistencia cuando el Paciente no se presenta ni se conecta dentro de los primeros 15 minutos de la hora programada, sin haber cancelado previamente.

• La sesión se registra como consumida y no es reembolsable.
• En caso de primera inasistencia, el Paciente tiene derecho a una reprogramación excepcional, sujeta a disponibilidad.
• A partir de la tercera inasistencia sin justificación dentro de un período de 6 meses, el Centro se reserva el derecho de suspender temporalmente la posibilidad de agendar nuevas sesiones, requiriendo contacto directo para reactivar el servicio.

Los precios de cada servicio son informados de manera transparente al momento de la reserva, expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.

• Procesamiento: los pagos en línea son procesados a través de intermediarios de pago autorizados. Actualmente, el servicio opera con Transbank WebPay. El Centro NUMA podrá incorporar otros medios de pago en el futuro.
• Responsabilidad del intermediario: el Centro NUMA no es responsable por fallas, interrupciones o errores del servicio de procesamiento de pagos proporcionado por el intermediario. En caso de error en el cobro, el Paciente deberá contactar al Centro para gestionar la corrección.
• Comprobantes: los comprobantes de pago están disponibles en el portal de pacientes para su descarga e impresión.
• Pago diferido: algunos Pacientes podrán contar con la opción de pago diferido según lo determine el Centro, permitiendo agendar sin pago inmediato.

Como regla general, las sesiones confirmadas no son reembolsables. Se contemplan las siguientes excepciones:

• Cancelación con más de 48 horas: se ofrece reprogramación gratuita o, si no fuera posible reagendar, un reembolso completo.
• Falla técnica de la Plataforma: cuando la sesión no pueda realizarse por un error imputable a la Plataforma, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.
• Cancelación por el Profesional: si el Profesional cancela la sesión, el Paciente podrá optar por reprogramación o reembolso completo.

Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

La Plataforma NUMAapp, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marca, contenido editorial y documentación, es propiedad de iMlabs SpA y Centro NUMA Psicología. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación total o parcial de los elementos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito. El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma.

La Plataforma es una herramienta de gestión administrativa y clínica. En consecuencia:

• La responsabilidad sobre las decisiones clínicas, diagnósticos y tratamientos recae exclusivamente en el Profesional tratante.
• El Centro NUMA y la Plataforma no garantizan resultados terapéuticos específicos.
• La Plataforma se proporciona "tal como está". Se realizan esfuerzos razonables para mantener su disponibilidad y seguridad, pero no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
• En ningún caso la responsabilidad total del Centro NUMA excederá el monto pagado por el Paciente en los últimos 12 meses por los servicios contratados.

Ante cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de los servicios prestados, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento:

1. Negociación directa: las partes intentarán resolver el conflicto mediante comunicación directa en un plazo de 15 días hábiles.
2. Mediación: de no alcanzarse un acuerdo, cualquiera de las partes podrá recurrir a mediación a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otro organismo competente.
3. Jurisdicción: en última instancia, las controversias serán sometidas a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Estos términos se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile.